Direkt zum geeignetsten Ansprechpartner verbindet eine ACD-Anlage mit Hilfe sogenanntem Skill Mapping. So sorgen vorher festgelegte Kriterien dafür, dass zum Beispiel fremdsprachige Kunden direkt einen Kundenbetreuer mit entsprechenden Sprachkenntnissen erreichen, oder Unternehmenskund...
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https://www.enzyklo.de/Lokal/40001
Direkt zum geeignetsten Ansprechpartner verbindet eine ACD-Anlage mit Hilfe sogenanntem Skill Mapping. So sorgen vorher festgelegte Kriterien dafür, dass zum Beispiel fremdsprachige Kunden direkt einen Kundenbetreuer mit entsprechenden Sprachkenntnissen erreichen, oder Unternehmenskunden werden automatisch an einen Agenten weitergeleitet, der Expe...
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